Les installations téléphoniques au travail

Les installations téléphoniques au travail

La téléphonie fait partie des outils stratégiques en milieu de travail. Comme dans tout autre domaine, elle sert à recevoir et à émettre des appels. A cette époque où la technologie est en évolution permanente, il est de plus en plus difficile de définir la télécommunication en entreprise. Cette rubrique vous apportera alors de l'aide pour bien comprendre les installations téléphoniques au travail.

L'importance du standard téléphonique

Le standard téléphonique s'impose lorsqu'une entreprise reçoit beaucoup d'appels au quotidien. Ce système se charge automatiquement des connexions téléphoniques et du contact avec l'extérieur. Il s'occupe de la réception et de l'envoi des appels. Vous pouvez bénéficier d'une attente musicale avec un tel dispositif.

Le standard téléphonique favorise la première relation avec la société et représente son image de marque. Ainsi, il se doit d'être parfait pour témoigner une bonne organisation interne. Il est important qu'il soit conforme aux besoins des clients, des fournisseurs et des partenaires.

Le standard téléphonique peut être utile en cas de :

  • gestion de communication entre plusieurs postes téléphoniques internes
  • gestion de plusieurs communications simultanées
  • transfert d'appels vers un poste interne ou externe à l'entreprise
  • besoin de mise en attente des interlocuteurs
  • besoin de filtration d'appels
  • mobilité des collaborateurs.

Les différents types d'installations téléphoniques en entreprise

Il existe deux types de système d'installation possibles : interne et externe. Chacun doit choisir le matériel adapté à ses besoins.

L'accueil en externe est le standard téléphonique du type Centrex IP. Il s'agit d'un commutateur externalisé, hébergé chez un fournisseur extérieur. Son avantage réside sur le fait qu'il n'est plus nécessaire de se procurer d'un équipement spécifique. De plus, il permet d'assumer un service d'accueil permanent, même en dehors des horaires de travail.

L'installation interne, quant à elle, peut être un PABX ou un IPBX. Le PABX (Private Automatic Branch eXchange) est un dispositif relié au réseau interne par la ligne téléphonique classique (réseau numérique ou analogique). L'achat de ce matériel requiert un investissement initial, mais il permet de s'adapter à toutes les exigences.

L'IPBX (Internet Protocol Branch eXchange) offre de nombreux avantages pour une société, si on ne parle que la réduction des frais de communication. Il permet aussi de faire une installation sur beaucoup de sites décentralisés d'une entreprise.

Les procédures d'installation téléphonique en entreprise

L'installation d'une solution téléphonique est une opération essentielle pour une entreprise. Pour le terminal PABX, son installation consiste à connecter le RTC (Réseau Téléphonique Commuté) au commutateur, qui par la suite sera relié aux différents postes téléphoniques et au fax de l'entreprise.

Le commutateur IPBX est placé dans les locaux de l'entreprise et connecté au réseau Internet. Il s'opère pour des lignes téléphoniques en Voix sur IP ou VoIP. Ce réseau téléphonique agit sur le même câblage emprunté par le réseau informatique de l'entreprise.

Son installation consiste à relier les lignes du RTC au commutateur, puis celui-ci au modem de connexion à internet. Ce dernier sera par la suite raccordé aux différents postes.

Pour vos besoins d'installation téléphonique au travail, EUROSYS TELECOM est une société spécialisée dans la téléphonie en entreprise. Depuis sa création en 2001, elle vise à apporter une solution fiable et sur-mesure aux entreprises, qu'elles soient des PME ou des PMI. Les installations téléphoniques d'EUROSYS TELECOM sont réalisées par ses propres techniciens. Pour en savoir plus, allez-ici.

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